FAQ

ENVIO E ENTREGA:

Qual é o prazo de entrega?
Normalmente, os pedidos são entregues em um período de 9 a 15 dias úteis após a postagem, dependendo da localidade. O envio do produto é efetuado dentro de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos realizados via boleto bancário levam de 1 a 3 dias para a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Por favor, esteja ciente de que, em certos casos, o prazo de entrega pode ser estendido devido a atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos serviços de entrega e outras situações que estão além do nosso controle.

Garantimos a entrega do seu pedido e nos comprometemos a restituir o valor integral pago pelos produtos caso ocorra extravio ou perda durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito pela internet, garantindo a entrega segura do seu produto.

O frete é GRATUITO para todo o Brasil, independentemente do produto ou da quantidade desejada.

Para obter mais informações sobre o envio, consulte a nossa página sobre Envio e Entrega.

Rastreei meu pedido e vi que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?
Isso pode resultar em atraso na entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com o seu código de rastreamento entre as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Após ser localizado, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima de você e, em seguida, entregue no endereço cadastrado.

Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, é possível. Como priorizamos a rapidez na entrega, essa alteração deve ser solicitada logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para efetuar essa alteração, a fim de garantir a agilidade na entrega. Caso necessite alterar o endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Você receberá atualizações automáticas de rastreamento do seu pedido no endereço de e-mail cadastrado durante a compra.

De onde vocês enviam os produtos?
Mantemos parcerias com comerciantes e artesãos em diversas partes do mundo para oferecer os produtos mais interessantes com os melhores preços. Isso significa que seu pedido será enviado de locais globais, como Alemanha, EUA, Tailândia, Tibete, China, Índia, etc.

Por que o pedido está demorando?
Geralmente, os pedidos são entregues em um prazo de 9 a 15 dias úteis. É importante observar que o tempo de processamento e a velocidade de envio são dois aspectos distintos. O tempo de processamento refere-se ao período necessário para a equipe processar os pedidos, incluindo a verificação de qualidade, embalagem e envio para a transportadora. A velocidade de envio, por sua vez, diz respeito à rapidez com que a transportadora realiza a entrega no seu país de destino, onde então é entregue aos Correios locais.


Vou comprar na Ophelia pela primeira vez. Posso confiar?

Sim! A privacidade e a segurança das clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para nós. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro.