Envio & Entrega

Nós oferecemos frete grátis para todo o Brasil!

Trabalhamos com a modalidade Envio com Seguro: caso o seu pedido for extraviado ou não entregue em 60 dias úteis a partir da data de postagem, o valor pago será devolvido a você. Após realizar o pedido, você receberá um código de rastreio para poder acompanhar o envio do seu pedido.

Caso você tenha comprado alguma peça que não te serviu ou que você não gostou do caimento, enviaremos em um outro tamanho ou modelo que você quiser. Apenas iremos cobrar o frete de reenvio, mas não iremos cobrar pelo produto.

Para solicitar uma peça em outro tamanho ou uma outra peça, é só nos enviar um e-mail com a solicitação.

Se você não estiver satisfeito(a) com o seu pedido, você pode trocá-lo ou devolvê-lo em até 7 dias após a entrega, segue abaixo algumas informações sobre Devoluções e Trocas:

1) Todos os itens podem ser trocados ou devolvidos (com exceção às roupas íntimas ou de banho por motivos de higiene) dentro de 7 dias após o recebimento do pedido.

2) Entre em contato com o nosso suporte ao cliente se você precisar trocar ou devolver o seu pedido.

Termo de Responsabilidade para Endereço Incorreto ou Incompleto

Aqui na Ophelia, valorizamos profundamente a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para garantir que suas encomendas cheguem ao destino desejado de forma eficaz. No entanto, é importante ressaltar que somos responsáveis apenas pelos envios com informações de endereço corretas e completas fornecidas por nossos clientes.

Em casos de endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelos clientes durante o processo de compra, a Ophelia não se responsabiliza por quaisquer atrasos, extravios ou entregas malsucedidas. É fundamental que nossos clientes revisem e confirmem com precisão as informações de entrega antes de finalizar suas compras.

Recusar a entrega do produto

Na Ophelia, caso um comprador decida devolver uma compra sem aviso prévio através de nossos canais de atendimento, aplicamos uma taxa de 50% do valor da compra para cobrir os custos dos serviços prestados até a tentativa de entrega. Essa medida preserva a transparência e protege a empresa contra despesas inesperadas, mantendo nosso compromisso com a integridade desde o início da transação. Recomendamos que os clientes entrem em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de tomar essa decisão, visando encontrar a melhor solução para suas necessidades. Agradecemos pela compreensão e pela escolha da Ophelia como sua opção de compra.

ORIGEM DE ENVIO DOS PRODUTOS:
Mantemos parcerias com comerciantes e artesãos em diversas partes do mundo para oferecer os produtos mais interessantes com os melhores preços. Isso significa que seu pedido será enviado de locais globais, como Alemanha, EUA, Tailândia, Tibete, China, Índia, etc.

Termo de Conscientização sobre Taxação Alfandegária

Prezadas Clientes,

Agradecemos por escolher a Ophelia como sua loja de preferência, dedicada a proporcionar a você o melhor da moda e estilo. Buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e excelência no atendimento, e é importante para nós que você esteja ciente de alguns procedimentos relacionados à taxação alfandegária de pedidos enviados para o Brasil.

A garantia de entrega não se aplica caso o produto seja retido na alfândega por motivos externos à Ophelia. A Ophelia não se responsabiliza se o cliente não efetuar o pagamento dos impostos e, nesse caso, não reembolsará o valor do pedido.

Informamos que a Ophelia não cobre quaisquer taxações alfandegárias que possam ser aplicadas pela fiscalização brasileira. Em decorrência dos novos termos e procedimentos estabelecidos pelas autoridades aduaneiras brasileiras, não temos controle sobre possíveis taxas que venham a ser impostas à sua encomenda.

Caso a sua encomenda seja taxada, é de responsabilidade da cliente efetuar o pagamento dessa taxa diretamente no site dos Correios, seguindo as orientações disponibilizadas pelas autoridades. Ressaltamos que, caso a cliente opte por não realizar o pagamento da taxa de importação, não será possível prosseguir com a entrega do produto e, consequentemente, não será concedido o reembolso do valor pago pela compra.

É fundamental compreender que as taxações alfandegárias estão além de nosso controle e são determinadas exclusivamente pelas normas e regulamentos da fiscalização brasileira.

A equipe da Ophelia está à disposição para auxiliá-la em todo o processo de compra e envio, buscando sempre fornecer informações e suporte necessários para tornar sua experiência conosco a mais agradável possível.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer peças exclusivas e de alta qualidade, bem como em manter a transparência em todas as etapas de sua jornada de compra.

Agradecemos a compreensão e, caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Ophelia